Politique d’expédition
Où: Les produits Treize Coquelicot sont, pour le moment, livrés uniquement en France métropolitaine ou dans les zones suivantes :
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Monaco, Andorre.
Si vous vous situez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@treize-coquelicot.com et nous verrons ce qu’il est possible de faire.
Quand : Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrés et vous seront envoyées à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site. Toutefois, ce délai peut être modifié lors d'un lancement de collection ou de pré-commandes, dans ces cas-là, le délai de livraison sera directement indiqué sur la fiche produit. Il est impératif de prendre en compte le délai d'expédition indiqué sur les fiches produits lors du passage de votre commande. Si pour une raison exceptionnelle (délai de production rallongé, article défectueux...) le délai est plus long que celui indiqué sur la fiche du produit de l'article, nous informons généralement le client par email du nouveau délai.
Comment : Les commandes sont expédiées via colissimo avec la Poste, et le délai de livraison est de 48 – 72h (sauf exception comme en forte période d’affluence par exemple).
Les frais de livraison sont à la charge du Client sauf si la commande dépasse le montant de 250 euros, dans ce cas les frais de livraison sont offerts et restent à la charge de TREIZE COQUELICOT.
Si vous souhaitez un autre mode de livraison, merci d'en faire la demande par mail à hello@treize-coquelicot.com, un devis vous sera alors envoyé.
Nous nous engageons à faire tous les efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.
TREIZE COQUELICOT ne peut être tenue responsable des retards, dégradations et pertes dues à la Poste.
Les risques liés à l’opération de livraison des articles sont à la charge du Client à compter de leur expédition.
Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 14 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
RETOURS:
Dans le cas d’un article défectueux :
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
TREIZE COQUELICOT remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants, du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV.
Dans le cas d’un article qui ne convient pas :
Si l’article reçu ne convient pas au Client (erreur de taille ou autres…), le Client a 14 jours ouvrés pour envoyer un mail au service client « hello@treize-coquelicot.com », nous lui indiquerons par la suite la marche à suivre.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice,...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, salis (attention au transfert de fond de teint au moment de l’essayage) ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Nous procéderons directement à un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception, des produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article. En raison de nos stocks limités, nous ne faisons pas d’échange.